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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

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Wie bestelle ich einen Artikel?

Wenn du dein Lieblingsstück gefunden hast, kannst du auf der Artikeldetailseite deine Größe aussuchen. Anschließend klicke auf „In den Warenkorb“. Dieser Artikel wird somit automatisch in deinen Warenkorb gelegt. Jetzt kannst du entweder direkt weiter „Zum Warenkorb“ gehen oder über „Weiter einkaufen“ zum Shop zurückkehren. Die Menge der Artikel wird dir unter „Warenkorb“ oben rechts auf der Seite angezeigt. Mit einem Klick auf „Warenkorb“ kannst du jederzeit deine Bestellung einsehen und weiter bearbeiten. Bitte beachte, dass die Artikel im Warenkorb nicht reserviert sind. Möchtest du Artikel entfernen, klicke in der entsprechenden Artikelzeile auf „entfernen“ und der Artikel wird gelöscht. Wenn du alle Artikel, die du bestellen möchtest, in deinen Warenkorb aufgenommen hast, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Kasse“. Du gelangst nun ganz einfach zur Kundenanmeldung oder -registrierung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

So lange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, sind Änderungen, wie beispielsweise die der Adresse, möglich. Bitte kontaktiere uns dafür über onlineshop@siora-berlin.com und wir helfen dir gerne weiter!

Ich habe bei der Versandadresse bzw. bei der Rechnungsadresse einen Fehler gemacht. Was kann ich tun?

In der Regel, ist es möglich den Fehler zu beheben,wenn du schnellstmöglich eine Mail mit den korrekten Daten an onlineshop@siora-berlin.com, schickst. Vergiss bitte nicht deine Bestellnummer anzugeben!

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation schicken lassen?

Nein, das ist bei uns leider nicht möglich!

Ich habe ein Produkt in Ihrem Onlineshop bestellt, bin mir jedoch nicht sicher, ob die Bestellung Erfolgreich war. Wie kann ich das überprüfen?

Bei jeder erfolgreichen Bestellung erhältst du eine Bestätigungsmail. Du solltest auch in deinem Spam Ordner nachsehen! Bist du bei uns registriert, kannst du den Status deiner Bestellung in deinem Account nachvollziehen.

Der von mir bestellte Artikel passt mir nicht und ich möchte ihn innerhalb Deutschlands zurück senden. Wie mache ich das?

Du kannst natürlich die bei uns gekauften Artikel ohne Probleme innerhalb von 14 Tagen umtauschen, solange sie ungetragen sind. Auch Retouren aus dem europäischen Ausland sind kostenfrei für dich. In deinem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Diesen klebe bitte auf das Paket und rufe DHL an, um die Rücksendung zu initiieren. Die Rücksendeadresse lautet: Siora Berlin, z.Hd. Onlineshop, Holsteinische Straße 59, 10717 Berlin. Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 2-3 Werktagen. Solltest du per Sofortüberweisung oder Vorkasse bezahlt haben schicke uns bitte noch deine Bankdaten. Diese werden aus vorherigen Rücksendungen nicht gespeichert.

Wo kann ich Größeninformationen aus meinem Land sehen?
Unterschiedliche Länder haben unterschiedliche Größen. Eine deutsche Größe 46 z. B. ist eine britische 18. Klicke im Menü auf die Größentabelle für eine Übersicht, die die verschiedenen Größen aus den jeweiligen Ländern vergleicht.
Ich habe etwas schönes gefunden, aber meine Größe ist nicht mehr vorrätig. Was kann ich machen?

Wenn ein Artikel, den du bestellen möchtest, in deiner Größe ausverkauft oder nicht vorhanden ist, kontaktiere uns und wir finden sicherlich eine Lösung.

Erhalte ich mit der Bestellung die Rechnung im Paket?

Du erhältst die Rechnung von uns vorab per E-Mail, die jedoch nicht im Paket enthalten ist. Mit der Warenlieferung erhältst du allerdings einen Lieferschein mit einer Auflistung der bestellten Artikel.

Wie werden die Pakete verpackt und was mache ich wenn es beschädigt bei mir ankommt?

Wir verpacken alle unsere Produkte mit viel Liebe in die Pakete, sodass sie in makellosem Zustand bei euch ankommen. Sie werden zum Schutz vor Spritzwasser bzw. Feuchtigkeit in eine Schutzfolie verpackt. Solltest du trotzdem Schäden an deinem Paket feststellen, teile dies bitte sofort dem Paketboten mit. Falls dies nicht möglich ist, setzen dich bitte umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung. Dies ist sowohl telefonisch als auch schriftlich möglich, unter dem Menüpunkt Kontakt, findest du alle Infos.

Muss ich eine Retoure begründen?

Nein, du musst keinen Grund angeben, jedoch ist uns deine Meinung sehr wichtig, um unseren Service zu verbessern. Daher wäre es schön uns bitte einen Grund für die Rücksendung auf dem Lieferschein mitzuteilen.

Muss ich die bestellten Artikel in der Originalverpackung zurücksenden?

Bei der Rücksendung deiner Ware musst du nicht die Originalverpackung verwenden, aber stell bitte sicher, dass die Ware so verpackt ist, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird. Wir akzeptieren nur Artikel im Originalzustand. Bitte lege dem Paket auch den Lieferschein bei, damit der/die Artikel korrekt zugeordnet werden kann/können. So können wir Ihnen den Rechnungsbetrag ohne weitere Wartezeiten umgehend gutschreiben.

Muss ich bei der Bestellung der Produkte Zollgebühren bezahlen?

Beim Import von Waren in das Land deines Wohnsitzes werden möglicherweise Einfuhrabgaben fällig, wenn du außerhalb der EU lebst. Zusätzliche Kosten für die Zollabfertigung müssen von dir beglichen werden. Wir haben keinerlei Einfluß auf diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorausberechnen. Die Zollpolitik ist von Land zu Land unterschiedlich, Um weitere Informationen zu erhalten, kontaktiere bitte deine örtliche Zollbehörde, um weitere Infos zu erhalten. Zur Beschleunigung der Zollformalitäten behalten wir uns das Recht vor, die Zollbehörde über den Warenwert von Sendungen zu informieren. Aus demselben Grund ist es den Zollbeamten gestattet, Postsendungen zu öffnen. Wir haben keinen Einfluss auf diesen Vorgang.

Antwort nicht gefunden?
Falls eine deiner Fragen hier nicht beantwortet wird, kannst du sie gerne uns stellen. Einfach unser » Kontaktformular ausfüllen und wir werden dir schnellstmöglich antworten und helfen.